办证高峰不发愁 青山公安暖心搭建办证“快车道”
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原标题：办证高峰不发愁 青山公安暖心搭建办证“快车道”
“平时工作忙，今天好不容易抽空过来，还是来晚了。”10月17日傍晚，青山政务服务中心公安户籍窗口已临近下班，市民黄女士匆忙赶来办证大厅，想要办理身份证换领业务，了解其难处后，窗口辅警徐芷瑶立即重启系统，迅速为其办妥手续，贴心的服务赢得了群众称赞。
今年下半年，首批20年期二代身份证换证高峰悄然到来。面对激增的业务量，武汉市公安局青山区分局（武汉化学工业区分局）政务服务大队民警、辅警全员坚守岗位，积极推行“上门办”“延时办”“自助办”等便民措施，保持线上预约畅通、线下窗口延时不打烊，并为异地群众提供就近办理服务，遇紧急情况还可启动“绿色通道”，全力保障换证工作高效有序推进。
服务上门，贴心省力
“慢慢来，爹爹看这里，对，就这样保持住姿势。”10月14日上午，武汉市普仁医院的病房内，政务服务大队英模背包服务队民警张瑶正在为王爹爹（化姓）办理身份证。
由于年岁较高、行动不便，王爹爹连完成简单的坐正、看镜头等动作都较为吃力。民警一边耐心指引，一边细心为爹爹调整姿势，很快便为其办理了新身份证。
针对因重病、残疾、年迈等原因行动不便、无法亲自前来办理业务的群众，青山公安积极践行主动警务，暖心将户籍窗口“搬”进群众家中，下半年来累计上门160余人次，其中仅10月14日一天便为8名群众提供了上门办证服务。
8月26日中午，武钢总医院活动场馆内人声鼎沸——英模背包服务队的民警辅警们正利用午休时间为该院医护人员“不断档”办理身份证换领业务。照片拍摄、指纹采集、信息核对……一套“一站式”服务走下来，不超过5分钟即可完成办理流程。
针对有集中办证需求的单位，青山公安积极践行主动警务理念，主动对接单位、企业需求，将办证窗口“搬”进单位，有效化解了部分单位员工因工作时间难以抽空前往户籍窗口办理业务的难题。
全员响应，加速办理
“我平时一直在外地上班，只有节假日才方便飞回来，这次回来看望老人的同时又把自己身份证的事情也解决了，真的蛮好！”10月1日当天，回汉探亲的王先生听说节假日也可以办身份证，抱着试试的心态来到了青山区政务服务大厅户籍窗口，窗口值班民警顺利为其办理了换证业务。
考虑到部分群众平日工作时间特殊、难以在正常工作时间抽身办理户籍业务，青山公安强化主动服务、基层基础，在公安户籍窗口常态化推出周六“延时办”服务的同时，开设“夜间专场”“周日服务”等举措，利用错峰时段提供办证服务。
“婆婆，办证指南您收好。按照咱们发的这个办证指南上的时间地点来办证，就没问题了。”9月24日下午，武东街派出所社区民警申文丹在铸锻社区上门走访时，为居民刘婆婆送上了一份身份证办证指南。
因铸锻社区距离政务服务中心路途较远，加之老年人口众多，同时兼任派出所户籍民警的申文丹提前摸排辖区居民换证需求，通过社区公告栏、居民微信群等渠道发布预约指引；此外，为方便辖区老人换证，申文丹还自制了一套图文并茂、通俗易懂的“办证指南”，挨家挨户走访宣传。
智慧办理，省心操作
“这次身份证得用10年呢，拍完了能让我看看吗？”10月9日，青山区政务服务大厅里，前来办理换领身份证业务的许女士（化姓）笑着询问身旁正在引导其办理业务的英模背包服务队民警张瑶。
“当然了，不仅能看，还能自己拍呢。”张瑶随即引导许女士坐进一旁的身份证自助拍照机，“您整理好衣服和发型，眼睛看向镜头上方，就可以按下快门拍摄了。”
“以前拍完照效果不好也不好意思要重拍，现在有这个机器实在是太方便了！”在张瑶的协助下，许女士很快从拍摄的三张照片里选出了最满意的一张，点击“确认上传”的同时，照片便直接同步传到户籍系统，整个拍照过程仅耗时2分钟。
自助拍照机的背后，正是青山公安对群众需求的细心考量。此外，为减少群众线下排队等候时间，青山公安大力推广线上“鄂汇拍”人像采集功能，精心印制并张贴宣传海报，积极引导群众通过手机端提前完成人像采集，有效分流了线下照相人群，缩短整体办理时长，提升群众办证体验。
同时，青山公安还额外增设了4个临时身份证受理台席、10台指纹采集机等配套设备，同时将自助取证机由三楼搬迁至一楼大厅，将自助办证设备调整至出入境窗口附近，实现功能分区与人员分流，减轻了窗口聚集压力。
青山公安相关负责人表示，将继续紧盯群众需求，持续优化服务细节，不断推出更多便民、利民、惠民的新举措，让公安政务服务既有速度，又有温度，真正把实事办到群众心坎上。
