市场监管所的故事：“60后”“00后”玩家组队 效果出人意料
新浪湖北
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玩手游做任务，如果找不到大神带飞，那至少得找个条件差不多的队友组队打怪升级——进服时间差不多，战力差不多，最好还得年纪差不多，才好沟通。
5月21日，在恩施市市场监管局大峡谷风景区市场监管所（以下简称“大峡谷所”）见到了一对组队“玩家”，每天同进同出，把脚步烙印在美丽峡谷的每一处，却有着32年的年龄差。不过，他们俩的组队任务做得着实不错……
工作人员周大虎，1968年生人，原先在工商局工作，机构改革后于2020年4月来到大峡谷所。个头不高的他戴着一副黑框眼镜，几乎没有不笑的时候，看着一团和气。
“队友”李朱迪，是个名字“洋气”的“00后”，生于千禧年，2022年刚参加工作就到大峡谷所报到。
所长李阳热情介绍：“这就是我们所里形影不离的师徒‘搭子’，周主任主要负责消费维权，小李以执法办案为主，2024年下半年开始固定搭档出任务，维权办案两手抓。”
周大虎（左）李朱迪（右）
2024年7月20日晚，正在家中休假的周大虎接到了镇里转来的投诉信息，秉持着所里消费纠纷“优、实、快”调处的工作方针，尤其要重视游客诉求的原则，周大虎拨通了投诉者王女士的电话，承受了正在气头上的王女士的“狂风暴雨”。原来，峡谷天气多变，王女士一行人在景区游玩时花70元买了7件雨衣，购物时店主覃女士承诺“用不上可以退”。最后雨衣只用了一件，王女士返回时打算退掉未拆封的6件雨衣却被拒绝。周大虎提出请王女士稍候，他正与被诉经营者沟通、争取退款，王女士表示：“我等不了！我们明天就离开恩施了，以后再也不会来这种地方了！”
消费者失望和愤怒的情绪如同一记重锤击在周大虎心头。周大虎又给店主覃女士拨去电话，覃女士表示，未使用的雨衣可以退，当天交易后她就离开景区了，留值店员并不知晓二人之间的退货承诺，所以未答应退款。覃女士通过微信把60元钱转给周大虎，委托他交给王女士。
当天23时许，周大虎来到恩施城内某宾馆见到王女士，取回雨衣并当面将60元退回。
“没想到你会来，谢谢。”王女士颇受感动，言语也软和下来，表示对调处结果满意。
“处理每个案件都有难度，站在不同的角度都有道理，游客很关注吃住行的价格问题，我们要让游客在景区消费明明白白，安心享受旅程。”周大虎笑着说。
在采访中，周大虎和李朱迪师徒俩也偶有“互呛”的瞬间。30多年的“代沟”在这一瞬间突然具象起来，让人忍俊不禁。师徒的代际差异下，其实是他们彼此了解、不断磨合、互补共进的日常。
刚来所里，面对年纪可以当自己爸爸的周大虎，李朱迪害怕老同志古板落伍，不好沟通。其实，周大虎是单位里的“文艺中年”，喜欢跟着抖音学书法、能扛着摄影机拍宣传片、对计算机也掌握得颇为娴熟。“所里的电脑出了小问题，大伙都喊周主任来解决。”所长李阳笑称。
周大虎也曾担心“00后”太自我、不耐心、吃不起苦。分配到大峡谷所后，李朱迪就成了周大虎的“小书记员”——在跟班周大虎学调解消费纠纷时，帮师傅做好现场记录。第一次出外勤调解，周大虎话音才落，李朱迪就停笔了。周大虎好奇，这么快，能把事情写明白吗？定睛一看，这份记录不仅条理清楚语言简洁，事实细节也很丰富。李朱迪学的是食品专业，具有细心严谨、逻辑缜密的优势，总能高效分析案情。“年轻人的脑子就是转得快！”周大虎为徒弟点赞。
周大虎（中）和李朱迪（右）日常巡查
随着恩施大峡谷景区建设日趋成熟，景区里做生意的主力军也从本地中老年人变成了返乡创业的青年群体和年轻的外地投资者。“i人”（指内向性格）李朱迪和同龄人有独特的沟通方式，言语虽不多，但景区内外的年轻老板对他的认可度挺高。
每逢节假日，师徒俩人就组队到大峡谷景区内巡查，针对明码标价等问题发放提醒告诫书，辖区内约2700家经营主体，他们每一户商家都要跑到位、每一个商户都要提醒到位。步行穿山越岭，一趟巡查要花费四五个小时，他俩的微信步数稳居各自朋友圈榜首。周大虎办公桌下，摆着一双还没来得及扔掉的皮鞋，鞋头严重脱胶开口满是灰尘。像这样的鞋，在周大虎30余年的职业生涯中已数不清走破了多少双。“我上班两年，走烂了两双制式皮鞋，有脱胶的有磨破鞋底的！”李朱迪在旁补充。一双走烂的制式皮鞋，成了大峡谷所有“60后”和“00后”的共同回忆。
峡谷守望，青蓝传承。这对市场监管所里的“功夫师徒”还将在峡谷间互相取经，继续守护这里的消费环境。（通讯员 杨平 汪子轶）
