市场监管所的故事：一杯现榨橙汁背后的靶向治理
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5月20日，初夏时节，湖北宜昌三峡人家景区的胡金滩码头，游客们正有序上船，准备启航饱览西陵峡的壮美风光。
一面赏清溪，一面观峡谷，行走在三峡人家，游客如穿行在山水实景舞台。
端午节将至，景区旅游、餐饮、住宿等消费需求将集中释放。商铺的价格有没有明码公示？货签是否对位？标示是否醒目？记者随宜昌三斗坪镇市场监管所执法人员来到景区开展检查。
执法人员检查景区售卖橙汁商户
溪边的沿途商贩，卖着时令的果汁，不少游客选择来一杯解解渴。“都是手工现榨的，看着就很放心。”来自浙江嘉兴的戴女士说：“商家还标明哪些是现榨的，哪些是非现榨的，不同的类型价格也不一样，让消费者一看就明白！”
“在整个三峡人家景区，目前在售橙汁的商家，均做到了明码标价。”宜昌三斗坪镇市场监管所所长杨振东说：“让商家能自觉拧紧市场秩序的‘安全阀’，不是一蹴而就，而是源自一次靶向治理。”
“当时，我们所接到了一些景区投诉。有游客反映说，景区里的一些商家，既有卖瓶装果汁，也有手工现榨的橙汁，但商家都当现榨果汁来卖，怀疑商家货不对板，瓶装果汁实际是浓缩还原果汁。”杨振东回忆：“针对消费者反映比较集中的问题，我们开展了专项整治行动，约谈了景区相关商家，要求商家将现榨果汁和非现榨果汁分门别类、明码标价，必须让消费者明明白白消费。”
景区商户明码标价
在商家完成整改后，市场监管工作人员还到现场进行复查。“今年‘五一’期间，我们没有再接到类似客诉。”杨振东说。
推动经营主体从“被动监管”向“主动合规”转变，在杨振东看来，主要是让经营户自己能认识到“合规经营是生命线”的重要性。对此，三斗坪所深挖历年的投诉举报数据，精准勾勒出了一张旅游市场的“风险地图”，靶向锁定消费者反映的高风险经营主体做专题约谈会，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规条文，以典型案例为“活教材”，剖析哄抬物价、虚假宣传等违规行为的法律后果，让商家能自觉诚信经营。
“身处风景区，明码标价是我们诚信获客的关键。”九间房（三峡大坝店）主理人姜锋透露：“一次执法人员上门，看到我们餐厅包间内的收费餐具没有标出，还特意提醒我们要把价格明确写在菜价单上，避免住客投诉。也给我们用实际案例分析了一些景区关于食品安全突发事件的处置方法，推动合法经营落到实处。”
执法人员检查商户售卖食品保质期
每逢旅游旺季，都是景区市场监管所最忙碌的日子。“我们在三峡大坝、三峡人家景区都设置了驻点监管岗，大家在景区如果有碰到消费纠纷的麻烦事儿，都可以第一时间找到我们。我们争取让消费纠纷不出景区就能化解。”杨振东说：“将心比心！人出门在外旅游，买服务就想买得安心！我们也希望优质服务成为三斗坪旅游的‘金字招牌’。”（通讯员 李优 张秀娟）
