有序有效管理精细精准服务 汉口火车站赢取历史最高客流极值“大考”
新浪湖北
关注
汉口火车站站前广场“五一”期间秩序井然
江汉路、万松园、花园道……刚刚过去的“五一”长假，武汉人流如织，入列全国十大热门城市。
八方来客共赴武汉之约，见证“英雄之城”的勃勃生机，城市交通枢纽也迎来“大考”。“五一”长假内，汉口火车站累计发送旅客、到达旅客均迎建站120多年来的客流最高峰：发送旅客73.8万人次，到达旅客70.9万人次。
汉口火车站地区综合管理办公室综合调度中心
同期，地铁汉口火车站客流也连创新高，其中，5月5日进出乘客25.79万人次，开启武汉地铁全网站点单日进出人数历史新纪录。
汉口火车站前身为大智门车站，始建于1898年。1991年，火车站迁至现址。整个汉口火车站地区，坐拥华中唯一高铁、动车、普速、城际、地铁“五合一”综合交通枢纽，已然成为全省最大旅客集散地。
江汉区汉口火车站地区综合管理办公室（以下简称汉口站综管办）打出常态化疫情防控与站区秩序管控“组合拳”，管理有效有序、服务精细精准，赢取百年最高客流极值的“大考”。
重塑交通功能布局
最大限度疏导人流车流
5月1日长假首日，汉口火车站迎接出城高峰。站前广场上，络绎不绝的旅客或背包或拖箱，井然有序地过检乘车。
人流高峰，重在疏导。应对大客流考验，汉口站综管办数措并举、多方联动，由传统拦堵转为综合疏导。
面对出城高峰，汉口站综管办提前协调汉口火车站，优化进站流线，启用地面“南出站口”为临时进站口，分散进站客流；临近返城高峰，汉口站综管办主动协调武汉地铁集团将备用的F出站口加装硬隔离，改为临时出站通道，开通2部电梯1条步梯，每小时增运旅客2万人次，平缓出站高峰。
强化地铁、公交、出租等公共交通接驳，“五一”期间，汉口站地区实现24小时公交车不停班，旅客疏散应急小分队为旅客指引线路；夜间运力高峰时，综管办协调地铁2号线延时收班，并根据实时客流调度出租车。
技防人防共筑防线
精细管理守护出行安全
呜呜呜……5月5日下午，汉口火车站站前广场警务室里，报警铃声大作。人脸识别系统显示，拉客“兔子”谭某已踏入汉口站区范围。火速精准定位，汉口站派出所民、辅警第一时间赶赴现场，及时制止其非法行为，进行批评教育。
汉口站综管办携手江汉区公安分局汉口站派出所、汉客派出所、交通大队、城管（交通）执法中队等执法力量，共同搭建高科技数字平台，实现了站区全方位、全时段、无死角的秩序管控。
充分运用人脸识别、WAIF嗅探等技术，数字平台建立起非法拉客“兔子”信息库，录入近300名嫌疑人信息。
倚重技防、配合人防。汉口站综管办建立站区联勤联动工作机制，抽调部分综管办协管员精干力量，配合车站派出所开展常态化联合整治；公安机关则同期搭建警务人力平台，科学划分巡逻范围，实时分配警力，提升执勤效率。
长假期间，报警量从往年同期的单日二三十起，降至六七起，且多半为丢失物件、人员走散等“求助”信息。
疫情防控常态化的当下，汉口站综管办在我市“三站一场”率先建起三道测温“关卡”，设立疫苗接种点，“五一”长假日均接种数百人次，助力城市搭建免疫屏障。
助力卫生城市建设
提供精细暖心志愿服务
5月3日中午11时许，汉口站综管办工作人员巡逻时，发现一名约60岁的女士在广场上啼哭。沟通得知，该女士是贵州人，自安徽探亲回贵州，误在汉口站下车。工作人员急忙帮她改签车票，并送她安全乘车。
温馨服务、拾金不昧……汉口站综管办提升“优”服务，成立“党员先锋突击队”“党员志愿服务队”，设立志愿者服务驿站，开展“党员在汉口火车站一线奉献”等系列志愿活动，“五一”期间，征召志愿者近200人。
按照“净”“平”“明”“绿”“美”“齐”“优”的总体要求，综管办持续优化垃圾分类、环境保洁、园林绿化等设施，提升站区综合服务水平：
9座公厕增加绿植，增加新风设备；增加隔离设施，加固人行道路基石；增添“武汉欢迎您”花卉景观，使保洁达到“席地而坐”标准；设置“吸烟区”，劝导旅客遵守公共秩序……
坚持“问题导向、效果导向、服务导向”，如今，汉口站区走向精细化管理、精准化保障、个性化服务，实现群众投诉率、高峰时段拥堵时长指数、事故报警率的综合指数“三下降”。（文/杨菁 朱素芳 潘宇翔 刘天 图/邱晟）
