武汉地铁3·15“上新”多项服务保障乘客权益
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《“乘地铁游武汉”导航手册》受追捧
“这个手册太方便了，来武汉坐地铁再也不犯晕了！”上周末天气晴朗，来自江西南昌的王女士一家赶在“樱花季”前来武汉赏樱。刚下高铁，正在地铁站里犯愁怎么去，地铁志愿者发放的《“乘地铁游武汉”出行导航手册》解了她们的燃眉之急。
手册是一个精美的三折页，其中收录了地铁沿线广受欢迎的“12张武汉城市名片”，翻开折页，右下角还贴心地附赠了一个独立包装的医用外科口罩。
黄鹤楼、东湖、武汉大学、知音号等12大热门景点的详细介绍以及地铁通达路线清晰地印在上面，这本《导航手册》受到了不少外地来汉游客的欢迎。
据了解，该手册是由全市“青年文明号”武汉地铁运营有限公司轨道交通4号线运转车间车场组的青年们在充分听取乘客意见的基础上，自主完成设计的。
这个小团队、同时也是武汉地铁城市微光志愿服务队的负责人——武汉地铁运营公司车辆中心车辆三部综合管理室的陈汉涛告诉记者，萌生做这样一本《导航手册》的想法，源自于他们从乘客那里得到的一个建议。“‘3·15’临近，我们武汉地铁也想‘保护’好乘客的出行权益。公司以“青年文明号”为单位，面向乘客收集服务方面的各种意见，其中就有乘客提出，武汉地铁通达度高，已经成为外地游客来汉游玩出行的首选，地铁应该有这样一本‘导游手册’。”于是，陈汉涛和城市微光志愿服务队的8名成员利用休息时间，耗时近10天完成了这本《导航手册》的图文资料收集、页面设计和印刷制作。3月13日、14日，他们来到江汉路、武汉火车站等地铁客流重点站，面向乘客免费发放，为有需要的乘客提供帮扶。
广纳建议，“青年文明号”助力服务再提升
为迎接“3·15”消费者权益保护日，连同4号线运转车间车场组在内的武汉地铁运营公司29个“青年文明号”，一同发起了“优质服务展示月统一行动”，以“3·15”为契机，在武汉轨道交通线网多个车站集中展示服务礼仪，邀请广大乘客对地铁运营服务提出改进意见。活动范围覆盖全线网9条运营线路，共征集到100余份有效反馈，也吸引到了不少外地乘客的参与。
结合乘客现场提出的合理化建议，武汉地铁运营公司各“青年文明号”及时收集整理，优化解决，其中近30条建议已被吸纳到接下来服务提升的“日程表”中。例如针对“地铁武昌火车站大件行李换乘不便”的问题，轨道交通7号线武昌火车站值班站长陈晴带领车站全员制定了无障碍电梯换乘方案，以“接力式”服务安排专人护送引导，方便老弱病残孕及携带大件重物无法搭乘手扶梯的乘客乘车。
同时，3月期间，各级“青年文明号”集体也在积极开展“服务金点子”征集活动，让广大地铁青年参与进来，共谋“大计”。例如，全省“青年文明号”轨道交通1号线利济北路站的青年们提出，车站在持续推广预约服务卡的同时，还可以组建“小利在线”微信群，做到乘客有需求，能线上第一时间响应。轨道交通2号线中山公园站与协和医院无缝对接，为协助做好突发事件下的服务工作，青年们开展专项急救培训，掌握救助技巧。
后期，武汉地铁将持续通过线上线下渠道收集乘客意见建议，为广大市民乘客提供更舒适便捷的服务。如您在出行途中遇到任何突发情况，或对运营服务有疑问、意见或建议，可拨打武汉地铁服务热线027-96556或使用微信小程序“文明地铁+”进行反馈。（通讯员 曾斯 黄彦 李丝雨）
