机票病退迟迟不到账 航司：需提交证明材料供审核
黑猫投诉
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近日，刘女士向黑猫投诉反映，因孩子生病不宜出行，她向航空公司申请机票“病退”，哪知退款一等再等未到账。
10月26日，刘女士购买11月中旬湖北恩施至河南郑州往返机票，准备带孩子出游。11月3日，孩子诊断出肺炎，不宜出行，刘女士向航班执飞公司桂林航空申请病退。
提交申请后，客服称7到14个工作日内可退款。但直到11月30日，退款申请仍处于“等待审核”状态。期间她2次电话询问客服，客服均让其等待。“除了告诉我要等，没有说过其他要求，也没告知要提交证明材料。”刘女士说。
对此，桂林航空官方客服称，申请病退需邮件提交医院相关证明材料，提交后再电话告知客服人员。不提交材料或提交后未告知客服人员，将导致审核周期拉长。她建议刘女士重新提交材料，并及时通知客服人员。
桂林航空发给黑猫投诉湖北站的病退须知显示，申请病退的旅客，需提交县级（含）以上医疗单位（二级及以上医院）出具的医生诊断证明（盖章有效）、医院电脑打印的200元（含）以上医药费收费单、病历本等凭证，并将凭证邮件发送至桂林航空公共邮箱。
该须知并未说明凭证提交后，需电话通知客服人员，才可及时进入审核流程。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所付汝权律师表示，消费者对于其购买的商品具有知情权，航空公司特殊退款条件及要求，应提前、充分告知消费者，若未告知导致不能退票，航空公司应全额退回客户机票费，有其他损失，航空公司也应赔偿。
付律师也提醒消费者，购票前，需看清退改签规则，及时查阅或问询航空公司发布的各类条款。
（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
