网友投诉订酒店成功后被告知无房源 商家：员工操作失误
黑猫投诉
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近日，网友李女士在黑猫投诉湖北站反映，自己在飞猪app成功预定酒店后，被告知当日并无房源。
12月10日，李女士在飞猪app上预定武汉蓝弧电竞酒店（积玉桥店），入住时间为12月31日，享受优惠后，下单成交价为386元。
李女士提供的截图显示，该订单状态为已确认，房间将整晚保留。
当日中午，酒店工作人员联系李女士，称下单价格过低，入住需要补200元。李女士拒绝此提议。
“我在飞猪付款了，酒店也确认订单。”李女士认为，自己已履行付款义务，酒店应当为自己保留房间。
随后工作人员通过短信形式告知李女士，酒店爆房，需要其取消订单。并表示，未收到任何形式的定金，也未要求其加价入住。
黑猫投诉湖北站查看飞猪平台，页面显示，12月31日全日房都已订满。
黑猫投诉湖北站致电武汉蓝弧电竞酒店，店长表示，该时段内房间已满。店长称，其主要预定平台为美团，由于员工操作失误，未及时更换信息。员工不知道实际情况时在飞猪上接单，店长发现后，便联系李女士取消订单。同时，店长否认了加价200元的说法。
“我可以取消订单。”李女士表示，她同意重新预定酒店，但前提是产生的差价应由武汉蓝弧电竞酒补偿。
12月11日，经武汉市市场监督管理局调解，武汉蓝弧电竞酒店同意此解决方案。
黑猫投诉律师顾问团成员、知名法律博主@谈典看法、四川矩衡律师事务所郭小明律师表示，在平台预订酒店，全额付款后，合同成立并生效，酒店有义务按照约定预留房间。
郭律师说，平台上关于酒店情况介绍和说明都属于合同的组成部分，如果平台并未提示无房，消费者据此下单并成交，酒店要求消费者取消订单是违约行为，应当承担违约责任。
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