共享充电宝归还争议取证难？律师：记住这几个动作
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随处可见的共享充电宝，解决了手机续航问题。不过用后一旦归还不成功且没及时发现，不仅产生额外费用，后期申述维权也成本不小。
针对黑猫投诉上近期关于共享充电宝的投诉焦点和维权难点，本期《消费普法涨姿势》，黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所邓尔瑞律师教你正确取证维权。
归还后仍计费 维权需“自证”
今年十一期间，马女士在襄阳一商场租用共享充电宝，使用近4小时后插还至终端机。数日后，马女士手机收到备注为“充电宝管理自动扣款”的扣款提醒，被扣99元。
经联系，客服表示，扣款是因为马女士所借充电宝在系统中为未归还状态。客服表示，归还充电宝时若显示绿灯，说明归还成功。若未亮灯或亮红灯，则说明归还异常，需拍照发送给在线客服，由客服人员处理。
若马女士确已归还充电宝，需自行到归还处证实，并拍照发给客服。若人在外地，可查询归还门店地址，由商家帮忙查实。
据统计，黑猫投诉平台关于共享充电宝的相关投诉案例共有28149条。涉及商家包括咻电、怪兽充电、云充吧、小电科技、速绿充电宝、速电充电宝等多个品牌商户。
投诉焦点多为使用者归还后，系统仍显示未归还，并由此引发持续计费、押金无法退还等问题。
取证成本高成消费者维权痛点
网友彭先生在武汉市江汉路一酒吧租用了一共享充电宝，并于两小时后归还。归还时，彭先生见到绿灯亮起才离开。但第二天中午使用手机时发现，这笔订单仍处于未归还的状态，并持续计费。
经询问客服，后台并无归还记录。对此，客服表示需彭先生返回租借处，找到对应充电宝，并调取监控录像以自证归还时间。经平台确认后，根据实际使用时长计费，退还多余收费。
彭先生坦言，为了几十元的退费，自己需要大费周章，耗费时间和精力的成本太高，最终放弃维权。和彭先生的感受相似，在消费投诉中，不少消费者最终因为举证成本、难度太高放弃维权。
律师：归还判定一定以系统为准
共享充电宝归还出现异议时候究竟应该怎么处置？ 邓尔瑞律师表示，具体需看双方租借协议中如何约定。
若无明确约定，网友需提出一定证据予以证明，如拍照、视频记录显示已按规定归还。相关照片可结合一些参照物来体现归还时间和地点及过程。另外，还可现场核实对应充电宝的归还情况来核实证明。相应，如商家要求网友承担违约赔偿责任，也应证明已经租赁的事实及相应损失。
邓尔瑞建议，租借充电宝应选择可信赖的商户，避免因商家不规范造成争议。此外，在借出、归还的过程中，应按提示的操作步骤进行，避免操作不当造成损失。同时，归还时应在系统上现场确认是否已办理好归还手续。一旦出现问题尽量及时现场沟通租借方进行处理。
（文章内案例来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
