新购手机没“满月”就降价400元 京东称仅保价7天
黑猫投诉
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近日，网友胡女士在黑猫投诉湖北站反映，自己在京东app购买iPhone手机，12天后发现降价400元。但客服以已过保价期为由，拒绝退差价。
10月21日，胡女士在京东app购买一部128G内存的iPhone11，原价5699元。使用各种优惠后，下单成交价为4388.88元。
11月2日，胡女士发现该款手机使用优惠后为4399元，如再以“京东白条”进行支付，还可再优惠400元，3999元即可购机。
对此，胡女士询问京东客服退差价事宜，客服称，手机保价时限为7天，如今已过保价期。
11月4日，京东客服联系胡女士，称最多可以补偿200元京豆。
“购物页面上并没有写保价7天，以前都是30天。”胡女士认为，京东此举误导消费者，并希望京东退还400元差价。
如胡女士所言，在其11月2日截取的付款页面显示，使用京东白条可领取400元优惠券，支付价格为3999元。此外，该手机商品的详情页上，确实没有保价时间等相关介绍。
对此，京东商城客服解释，具体产品的保价周期需消费者通过客服人员进行问询，手机品类产品除页面显示延长外，价格保护周期均为7天。至于30天的保价期只适用家电品类。第三方商品产品，手机品类价格保护周期以页面显示为准，如未显示，需联系在线客服咨询。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所向忠箭律师表示，商品保价时间目前没有明确的强制性规定，属于商家为提升竞争优势而自设的义务。商家应当提前明确告知消费者保价期，否则有违诚实信用原则。
（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
