网友投诉培训机构“龟速”退费 机构：退费有名额限制
黑猫投诉
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在培训机构报名课程，因疫情原因无法上课，机构承诺退学费，却迟迟未兑现。近日，网友胡女士在黑猫投诉平台反映了自己的遭遇。
2019年12月12日，胡女士在武汉瑞思英语黄陂区盘龙城校区（下称“瑞思英语”）给孩子报名了英语课程，缴纳16532元学费。
因武汉疫情原因，胡女士的孩子无法上课。2020年，瑞思英语线下开课后，胡女士向机构提出退款。
经协商，瑞思英语同意为胡女士办理退款。但需要扣除教材费、赠品费、银行卡手续费等费用，核算后实际可退金额为15949.34元。
8月30日，胡女士前往瑞思英语门店填写退费申请单。
“他们告诉我30个工作日可以完成退款。”如今已过39个工作日，胡女士仍未收到退款。
胡女士提供的聊天记录截图显示，9月12日，备注为“瑞思林珍”的工作人员告诉她，退费申请已提交，30个工作日可到账。9月28日、10月12日，胡女士两次询问退款进度，但并未得到回复。
10月25日，武汉瑞思英语盘龙城校区校长联系胡女士，称总部办理退款有名额限制，并不能保证一定能为胡女士办理。
“当初我填退费申请单时，他们没说过有名额限制。”胡女士不能接受瑞思英语现在改口，“希望他们能在周四前把钱退给我”。
黑猫投诉湖北站致电武汉瑞思英语黄陂区盘龙城校区，电话无人接听。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务郭庆梓律师表示，行业内一般并无强制性退款时限标准，但会在买卖合同中进行约定。瑞思英语与胡女士约定30个工作日完成退款，协议达成一致，应按约定时限及时执行。
（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
