归还共享充电宝后仍计费？客服称需自证已还
黑猫投诉
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用完充电宝已归还，数天后却被强制扣款99元。近日，马女士向黑猫投诉反映她租借小电充电宝时的遭遇，希望小电科技退回扣款。
马女士介绍，10月3日18时31分，她在襄阳万达商场租用小电科技的共享充电宝，并于当晚22时前将充电宝插入卡槽归还。
10月7日6时08分，手机却收到99元扣款提醒，说明为小电充电宝管理自动扣款。
马女士立即联系小电充电宝客服，说明情况并要求退款。客服却称，充电宝在系统中为未归还状态，需马女士证明该充电宝已还。
10月13日，黑猫投诉湖北站联系小电充电宝客服，客服证实了此事，并称该充电宝处于使用中未归还状态，被持续计费直至封顶99元。
据客服介绍，归还充电宝时，若显示绿灯，说明归还成功。若未亮灯或亮红灯，则说明归还异常，需拍照发送给在线客服，由客服人员处理。
若马女士确已归还充电宝，需自行到归还处证实，并拍照发给客服。若人在外地，可查询归还门店地址，由商家帮忙查实。
在黑猫投诉平台，搜索“充电宝”，投诉案例达25873条，针对小电科技的投诉达5481条。投诉焦点主要围绕归还后持续扣费、扣费标准、机器故障等问题。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所邓尔瑞律师表示，双方就充电宝是否归还发生争议时，具体需看双方租借协议中是如何约定的。若无约定，网友要主张自己已归还，需要提出一定的证据予以证明，如拍照记录显示已经按规定归还。如果完全无法证明，建议和商家进行协商，及时采取现场核实等方式。如果商家要求网友承担违约赔偿责任，也应证明已经租赁的事实及相应损失。
（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
