申请退押金迟迟收不到 芒果电单车：或因打款不成功
黑猫投诉
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芒果电单车app注明押金3-4个工作日可退，申请退款后却迟迟收不到款项，询问平台，被告知打款不成功，需再等待核实。近日，网友小吴（化名）向黑猫投诉反映在芒果电单车的退款经历。
据小吴称，2019年，他注册使用芒果电单车app，并支付299元押金。2020年9月初，因生活变动即将离开武汉，他想退回押金，然而app退款页面显示，其注册时间已超一年，通过微信支付的押金无法原路退还，需联系客服退款。
小吴联系客服，被告知需提供个人银行账户，审核无误后押金将在3-7个工作日内退至个人账户。
9月21日，等待十几天的小吴仍未收到退款，再次询问客服，客服称押金已于9月15日打款，若小吴未收到，需等待财务核实。
银行账户流水截图
小吴提供的银行账户流水截图上，8月27日至9月21日间，确未见299元款项进账记录。“明明没收到退款，平台却说已经退了。”小吴表示。
芒果电单车app“退款说明”页面显示，“退款处理时间为3-4个工作日”。
9月24日，黑猫投诉湖北站拨打芒果电单车400电话，客服证实了此事。客服表示，后台显示小吴的押金已于9月15日退回，若一直未收到，有可能是账号有误等原因导致打款不成功。平台财务将在两天内查询银行记录，找出原因后主动联系小吴，最快三天可完成退款。
9月27日，小吴收到押金退款。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所尹青律师表示，原则上，平台方需按约定时间退还押金，如果约定了违约金的按约定计算，没有约定违约金的按同期人民银行贷款利率计算。若确实“因账户问题导致延迟”，也需要对此进行举证，并在合理期限内予以退还。
（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
