赠品由2变1且破损严重 平台拒绝免邮费退货
黑猫投诉
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在跨境购物平台购物，说好消费满额可获2件赠品，最终却仅收到1件且损坏严重。欲申请免邮费退货又被平台拒绝。近日，网友吴女士向黑猫投诉反映在别样APP的购物经历。
近日，吴女士见别样app上一美国商场品牌护肤品有满赠活动，购物满80美元可获赠同品牌眼霜和眼影盘一份。
觉得活动划算，8月28日吴女士购入90美元产品。不想收货后，2件赠品却只有眼影盘，且破损严重。
她联系客服后被告知，赠品为二选一随机送，并非两件赠品都送。对其眼影盘破损，客服表示可补偿20元运费代金券或2000积分。
“这不是玩文字游戏吗？”对于客服的解答，吴女士并不认同。她说，活动和付款页面均未说明赠品为二选一，也没有随机送的字样。因此平台应按活动说明补发赠品眼霜，并针对损坏的赠品进行更换，或者补偿等额现金。
客服拒绝了吴女士的上述要求。因协商无果，吴女士提出退货，并要求别样app承担退货运费。对此，客服认为所购商品完好，赠品虽有破损，但未付费购买，为无价值产品，不能免运费退货。
“实在太没道理。”吴女士说，赠品也是商家提供服务的一部分，如今赠品不足不补发，损坏又不补偿，要退货又不承担运费。
对此，黑猫投诉湖北站拨打别样app客服电话，客服证实了此事。
客服称，因平台对美国商场优惠条款理解出现偏差，曾于8月25日修改活动说明。修改前优惠为赠送两件同品牌产品，修改后为赠品二选一随机送，并配有明确的“以下赠品为二选一，随机赠送一份”说明。吴女士下单时间为8月28日，适用修改后的活动规则。
针对吴女士免运费退货的要求，客服称可随机赠送其他礼品作为补偿。若吴女士坚持退货，据平台规定，属个人原因退款，需自行寄回别样app北美退货中心，由工作人员后续跟进退货事宜。
吴女士提供的活动页及商品赠品栏截图
与客服所述不同，吴女士提供的活动页截图显示，购物满80美元即可获赠选择的正装产品，产品为眼霜及眼影盘。付款页面赠品栏，商品图片只有一张，包含眼影盘和眼霜，数量显示为1。未见明确的二选一说明，也没有“随机赠送”字样。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所向忠箭律师表示，购物网站的促销内容也属买卖合同的一部分，如出现歧义，应以一般人理解为准。仍存在分歧，可做出不利于商家的解释。若交付货品不合格，即使是赠品，也可要求经营者承担退换货责任和运输等必要费用。
（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
