网友投诉充电宝归还后仍扣费 客服一直未给答复
黑猫投诉
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近日，网友陈先生在黑猫投诉平台自己租借速绿充电宝的遭遇：归还充电宝三天后被扣100元，客服表示1-3个工作日可给予答复，但10多天过去，仍未收到答复。
陈先生介绍，8月17日上午9时许，他在四川省乐山市一家餐厅租借一个速绿充电宝。15时，他在另一家餐厅进行归还。
归还时，陈先生将充电宝放入卡槽，“当时试了下拔不出来。”8月20日16时，陈先生收到100元消费提醒，交易商户为海南掌上能量传媒有限公司，即速绿充电宝所属公司全名。
当日，陈先生通过速绿充电宝小程序联系客服，客服记录租借与归还时间地点后，表示会将订单移交技术部门核实，1-3个工作日给予回复。
8月25日，陈先生未得到回复，再次联系客服。客服告知还要再等三个工作日。9月1日，陈先生再次询问进展，客服并未回应。
“他们每次都说1-3个工作日给我回复，但我等了十多天都没有任何回应。”陈先生表示，希望得到速绿充电宝客服的正面回应，“能不能退款总得给一个解释。”
9月1日，黑猫投诉湖北站联系速绿充电宝，客服称，100元扣款是因为充电宝未归还成功，100元为租金上限。经核实处理，已于9月1日为陈先生处理该笔订单，0-3个工作日可返回原账户。
当日，陈先生收到速绿充电宝92元退款。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所邓尔瑞律师表示，双方就充电宝是否归还发生争议时，具体需看双方租借协议中是如何约定的。若无约定，网友要主张自己已归还，需要提出一定的证据予以证明，如拍照记录显示已经按规定归还。如果完全无法证明，建议和商家进行协商，及时采取现场核实等方式。如果商家要求网友承担违约赔偿责任，也应证明已经租赁的事实及相应损失。
（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
