快递运送遇火被毁 网友：5000多元损失德邦快递仅赔600元
黑猫投诉
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用德邦快递寄送价值5000元的生活用品，运送途中遭遇仓库火灾被毁，向快递公司索赔却被告知只能赔偿600元。近日，蒋女士向黑猫投诉湖北站反映她的遭遇。
蒋女士介绍，8月8日，她联系德邦快递，准备将自己的衣服、鞋袜、化妆品、画材等物品从枣阳寄去武汉。
“德邦快递上门揽的件。“蒋女士说，物品被带回快递站称重后分装成两个包裹。随后，快递员通过微信将快递单及费用发给她，两个包裹分别收费55元和39元。确认总价后，她通过微信转账支付了94元。
8月10日，因未在预计时间里收到包裹，蒋女士致电德邦快递被告知，包裹抵达武汉物流点后因仓库失火被烧毁，并表示会赔付她相关损失。
8月17日，蒋女士将两件包裹货运单号、所含物品清单及价值、理赔金额等信息发送给德邦快递客服人员进行上报。“购买价格肯定高于索赔额。”蒋女士说，综合损失物品的售价和使用折旧等因素，自己提出了索赔清单。最终，两件包裹的索赔金额分别是3000元及2270元。
数日后，德邦快递回复称，蒋女士为两个包裹分别购买了1元保价，每件包裹对应的赔付标准均为300元。因此，两件包裹总计只能获赔600元。
在蒋女士提供的两张快递单截图上，均有“保费1，保价300”的字样，但蒋女士表示自己并不知情。“快递员只告诉了我快递费的总价，并未说明过此项收费。”蒋女士认为，既然投保标准是在她不知情的情况下确定，就不能作为赔付标准。
对此，德邦工作人员两次联系蒋女士，先后提出愿将赔付上调至2000元和3000元。最终，蒋女士接受了3000元的赔付标准。
黑猫投诉湖北站致电德邦快递，客服人员确认了此事。
客服称，德邦快递收货时，若客户未声明不保价或未指定保价金额，每件包裹默认收取保费1元，保价300元。至于购买保价是否影响理赔金额，客服称理赔额需根据货物本身价值、货物破损程度及保价价值三者综合评估。
对此，黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光（汉阳）律师事务所李小娇律师表示，快递损毁赔付责任和标准一般按合同约定来。如无合同约定，则看损毁原因。如系快递公司原因所致，则快递公司全额承担赔偿责任。如因意外事件或不可抗力导致，则需具体问题具体分析。
李小娇表示，德邦快递默认为快递物品保价的行为，如未尽到提示和说明义务，一般来说，不发生约束力。
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