网友投诉携程：3月申请退票退款 8月退款仍未到账
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近日，网友钱先生在黑猫投诉平台反映，3月中旬办理的携程退票申请，迟迟未到账。
3月，钱先生在携程app上购买了一张伦敦到广州的机票，中转开罗，金额为6228元。
因疫情原因无法出行，钱先生在携程上提交了退票申请。3月31日，携程退票操作处理完成，提交航空公司申请退款。直到8月6日，钱先生仍未收到退款。
8月6日晚，携程联系钱先生，表示退款暂时无法到账，还需要再等一、两个月。
8月8日，携程机票客服在黑猫投诉平台回复：核实埃及航空退票处理还在进行中，携程正在和航司协作全力以赴处理，退款方式和退款时间以航司最终审核为准。
钱先生提供的订票页面截图显示，航司为埃及航空，目前状态为“已退票待退款”。退票详情页显示，3月31日16时36分，已操作退票完成，航空公司正在审核退款中。目前进程状态为 “航空公司正在操作退款中，请耐心等待”。页面小字显示，受全球疫情形势影响，航空公司退款政策频繁变动，以下政策更新可能有延迟，所有退款金额和方式，将根据您的选择按照航空公司最终审核结果为准。
8月19日，钱先生再次致电携程，客服称，还需要继续等待。并告知，钱款还在埃及航空，故无法处理退款。
截止8月21日，钱先生仍未收到退款。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光（深圳）律师事务所王亚玲律师表示，消费者与携程建立了服务合同关系，携程无权以第三方为由延迟退款。即便因疫情影响，携程5个月未退款明显超过合理时间。携程应举证证明疫情对其退款产生的影响，然后与消费者协商退款的合理期限，不得单方延迟退票。
（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
