苦等退款2个月无果 询问平台被告知系统未收到申请
黑猫投诉
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两个月前提出退款，苦等两个月后平台回应称后台系统未收到退款申请。近日，小陈向黑猫投诉平台反映其在“学霸君”APP申请退费时的遭遇。
2018年3月31日，小陈通过学霸君APP，购买高中英语辅导课程，费用为23400元，包含120节课程及30节赠课。因个人身体及学校课程安排等原因，尚余84节课一直未上。
今年6月初，高考前一个月，因剩余课程已无使用必要，小陈打算申请退费。“平台规定退费申请需联系班主任发起。”小陈说，父亲致电班主任提出了退费申请。
7月高考后，见平台并未退费，小陈再次联系班主任后，被告知退费申请已经提交。
8月11日，在小陈提出退款2个月后，嗨学网依然在发放补贴课
“8月份平台还在给我补贴课时，感觉莫名其妙。”小陈说，8月11日，见苦等2个月仍旧退款无果，她在黑猫投诉平台上对学霸君APP发起了投诉。
学霸君APP客服中心“关于退费提交方式及退费时限”的说明页面截图
据学霸君APP客服中心“关于退费提交方式及退费时限”的说明页面显示，学员可联系班主任发起退费，申请后30个工作日内退款到账。
8月11日下午，@学霸君APP 在黑猫投诉平台回复称，退费正在处理中，将有专员在3个工作日内联系回应。
8月12日，黑猫投诉湖北站联系学霸君APP，客服查询后称系统未显示小陈提交了退款申请。针对小陈的诉求，客服称会将情况反馈给小陈班主任，尽快为其提交退款申请。平台受理申请后，将尽快按约定退费。
对此，黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所尹青律师表示，若小陈所述属实且能举证，班主任未及时向系统申请退款，导致延误，也属于平台违约。小陈可按其第一次提交申请的时间，要求平台承担迟延退款的利息。
（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
