网友投诉未成年人游戏充值申请退款被拒 平台：建议报警
黑猫投诉
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考拉海购突然被扣费500元，查询后才发现竟然是儿子游戏充值的花费。近日，刘女士向黑猫投诉湖北站反映，她为此向平台申请退款被拒。
7月18日，刘女士查看支付宝花呗账单，发现7月16日成交了一笔500元的账单，商品说明为“考拉海购”，但她并没有在该平台进行购物。经询问，13岁的儿子承认自己点击过一个网址，之后被扣款。
这段时间刘女士的儿子一直在用她的手机做作业。期间，一个玩家将自己“王者荣耀”账号借给他玩，随后发来一个网址，他点击后，500元即被扣走。目前游戏账号已被此人收回，密码也已更改。刘女士表示，自己并不认识那个人。
随后，刘女士询问考拉海购客服，对方告知，该笔购买的项目为游戏点卡，扣款后直接充入对方账号。刘女士要求提供充值账号的个人信息，客服以不便透露隐私为由拒绝。“平台和未成年的小孩产生交易，我们大人都不知情。”刘女士向考拉海购提出退款，但被拒绝。
黑猫投诉湖北站致电考拉海购，客服表示，后台显示该笔消费为正常交易，刘女士如有疑问可报警处理，考拉海购会配合警方。此外，考拉海购也会对商家进行排查。关于考拉海购是否有关于未成年消费保障条例，客服并未回答。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所高蕾律师表示，根据合同法第四十七条，与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。
如果家长要求退回钱款，需先证明此行为系未成年孩子操作。13岁属于限制民事行为能力人，其购买行为如与上款规定一致，则购买行为是有效的。
（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
