网友投诉怪兽充电：充电宝归还后仍扣费
黑猫投诉
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归还了充电宝，订单却未结束，仍在持续计费，月底还强制扣款99元。近日，孙先生向黑猫投诉反映他在怪兽充电的遭遇，希望怪兽充电退回扣款。
孙先生介绍，6月25日14时05分，他在襄阳一网吧租用怪兽充电的共享充电宝，约2小时后归还。
归还时，孙先生按下归还按钮，并将充电宝放进卡槽，见到卡槽合拢后才离开。“我以为已归还成功。”孙先生说，18时左右他才发现，该笔订单仍未结束，还在持续计费。
18时30分左右，孙先生联系怪兽充电客服，要求结束订单。客服称后台无该订单的归还记录，可先冻结订单，月底若仍无归还记录，将自动扣除孙先生99元。
6月30日，孙先生的花呗账号被怪兽充电扣款99元。
7月2日，黑猫投诉湖北站联系怪兽充电，客服证实了此事，并称只要该编码的充电宝保有入仓记录，可按孙先生本人使用时间收费，并退还已扣除款项，但目前充电宝确实显示不在仓，暂时无法退款。
据客服介绍，在归还充电宝时，须将充电宝上6个金属片朝里插入卡槽，若插反或未插到底，金属片未触及柜体，即有可能感应不到造成归还不成功。
客服建议孙先生回到当时归还的网吧，寻找该编码的充电宝，重新归还。若找不到，也可拍下怪兽充电柜机的二维码及当时归还充电宝的仓口图片，发送给客服，核实该编码充电宝确实在柜机内，即可退款。
对此，孙先生表示，他本人已离开襄阳，仅为确认此事回事发网吧，成本太高。“怪兽充电客服说可调取网吧的视频监控资料，确认我是否真的归还了充电宝，却没有后续结果，直接就扣款了。”孙先生称。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北才济律师事务所孙万霞律师介绍，按相关法规，孙先生确实需要证明其已归还充电宝。
孙万霞介绍，消费者消费时要注意保留消费证据，如通话录音、短信、视频照片等，以便在主张合法权利时及时举证。
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