分期充值款项延期未到账 商家：疫情原因资金紧张
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在”省小二”app购买油卡充值套餐，每月自动到账，但最新一个到账周期却迟迟不见APP打款。网友柳先生在黑猫投诉平台反映了自己的遭遇。
柳先生称，2019年6月他在”省小二”app办理了价值2400元的加油套餐，并享受八折优惠，以1920元的购买该套餐。套餐内容为分期24个月，每个月22日会到账100元，每月到账后，柳先生可自行到加油站圈存使用。然而到了本月应到账日期6月22日，柳先生并未收到款项。
截止6月29日，柳先生还未收到第13期的金额。柳先生提供的截图上显示，前12月的状态为“充值成功”。第13月的金额为0，提示“充值异常”。“他们出了一个告知书，说疫情原因导致资金紧张，已经和相关部门报备。”柳先生表示，客服并没有说什么时候可以退款。
黑猫投诉湖北站在@省小二微博中看到其在6月17日回复称，“由于近期我司中石油充值渠道更换系统原因，导致出现充值延迟的现象，目前客服人员正在为会员进行批量充值油卡，请耐心等待，如果时间紧急，可联系专属客服更换为中石化油卡，我们将在第一时间内为你充值到账。”
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所郭轻松律师表示，“省小二”应当按照与客户之间的协议约定，若由于“省小二”自身原因导致客户充值未到账，应当按照协议约定进行处理，不能以公司资金紧张为由而拒绝向客户返款。
郭轻松律师认为，网友可先与商户“省小二”沟通，若无法沟通；建议查询一下与“省小二”是否签署过电子版的充值协议，有无关于充值未到账退款的约定，若有的话，直接要求退款。
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