网友投诉淘宝：苹果耳机出现质量问题 商家不同意退货
黑猫投诉
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6月26日16时46分，网友在黑猫投诉反映：前两天在淘宝平台店铺购买苹果3代耳机，拿回来之后有质量问题，充电仓盖子松动异响，本想着让商家退货，商家承诺质量问题七天无理由，还说我狡辩，说我废话真多，这是一个店铺应该有的态度吗。我申请淘宝客服介入，客服开始给我判定可以退货退款，后来又不可以，这不是耍我吗，而且我打给他们客服，客服推来推去，说后台的处理结果，又说要我等一下，会反馈给我，到现在也没有结果。是不是他们串通好了啊？我并非恶意退款。这是淘宝规则：“7天无理由退换货”指商家（下称“卖家”）使用技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按规则及其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请售后退换货。1、买家在收到货品后因不满意货品退换货；2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题；3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。4、非商品质量问题的退换货，买家承担发货和退货邮费。店铺并且把我拉黑，让我无法与其联系。态度恶略。并且他们客服让我做的我都做了，视频这么难传我也传了，就是不给我退货。
6月27日8时35分，网友补充投诉：请看图，质量问题为什么不退？说了质量问题要退货。
截止6月29日11时40分，@阿里客服 尚未在黑猫投诉平台做出回复。
后续进展，我们将持续关注。
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（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
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