纳税时间缩短、办税流程优化……武汉税务推出9项行动 纳税人“尝鲜”新服务

原先要到窗口办理的业务，在手机上点点就搞定了；申请的退税款，第二天秒到账；店铺还没开张，免税新政的“定心丸”就送上门……近期，记者从多位财务人员处了解到，他们的办税体验有了新变化。武汉市税务局回应称，正全力开展九项行动，致力创造流程更优、效率更高、服务更好的税收营商环境。

据了解，近期武汉市税务局对标国际国内一流营商环境，以问题、目标、结果为导向，启动九项行动，具体包括开展“党建引领 暖心连心”行动、精准分类落实优惠政策行动、基础信息清理行动、纳税人税务服务体验行动、专项监督检查、十佳百强拼搏赶超行动、换位大体验行动和“有问必答 有需必应”大反馈行动、12366热线服务质效大提升行动。

以税收大数据分析为基础，在申报环节就实现优惠政策的精准推送，确保纳税人应享尽享；招募纳税人税务体验师，对税务机关推出的各项便民办税举措进行真实体验，查找办税堵点、难点；以基层税务所及税收管理员为主体，开展走访企业和“三问一承诺”“24小时诉求响应”活动，收集企业困难问题，采取“一企一策”“点对点”帮扶举措；针对12366热线等候时间较长、无法接通、问题解答个性化不足等问题，采取科学配备坐席人员、分流咨询问题、开设专席专岗、加强业务培训等方式提升服务水平……

“为支持武汉经济疫后重振，用优质的营商环境为本地企业减压、添力，同时吸引更多优质企业来汉投资、创业，税务部门将以九项行动为总抓手，招招直击问题、做到立行立改，力争在税收营商环境方面展现焕然一新、更具活力的税务形象。”武汉市税务局党委书记、局长刘晓东介绍。

九项行动自6月份启动以来，不少纳税人已经感受到办税方面的新变化。

“拿出手机就能办税，安全、简单、高效，最快的时候，1分钟就显示资料被接收了。”武汉楚禾时装有限公司财务人员龚雪霜说。她已经多次通过“光谷税务远程办税平台”，办理了股权变更涉税申报、外地预缴税款等业务，“2月前这些都需要到窗口办理”。

今年2月，国家税务总局明确了税收减免备案、税费申报缴纳、跨区域涉税事项报告等185个涉税缴费事项可在网上办理。在此基础上，武汉市税务局进一步拓展服务范围，力争企业90%以上涉税业务均可在网上办理。据悉，这是该局优化税收营商环境工作方案中的硬指标之一。

在优惠政策落实方面，武汉市税务局着力打通政策落实的“最后一米”，1-4月全市累计减税降费72.94亿元。

“全年免税10多万元，一季度交的税还给我们退了回来，当天申请第二天就到账了。”得知增值税免税政策延长至2020年全年后，武汉良辰美景餐饮管理有限公司会计吴娜算了一笔账，“对于我们这样的小餐饮企业，减下来的税，相当于省下了2个员工的工资。”

胜利街的三镇民生甜食馆，自4月8日恢复营业到现在，营业额恢复至疫情前的80%。“江岸区税务局积极宣传房产税的优惠政策，房东为我们减免了2个月的房租，省下10多万元；全年的增值税也都免了。”老板陈汉华告诉记者。

自4月推出房产税和城镇土地使用税减免政策后，全市已为1.3万多户次纳税人减免两税10亿元。

随着九项行动的推进，力争使武汉纳税人在纳税次数、纳税时间、总税收和缴费率、报税后流程指数等方面感到明显变化：推行城镇土地使用税和房产税合并申报，纳税次数由7次减为6次；进一步完善个人所得税、住房公积金、社保等合并申报。纳税时间在上年基础上再压缩10%以上，涉税费事项实现“网上办”比例达到90%以上，推进“一事联办”，提供新办户、注销户、不动产等级等套餐式服务。继续落实国家减税降费各项惠民政策，降低总税收和缴费率。出口退税办理时间缩短至6天以内，推广增值税留抵退税网上办理、企业所得税网上更正申报……

“努力当好‘金牌’店小二，积极推进九项行动，为武汉加快疫后重振、实现高质量发展提供有力的税收支撑。”刘晓东说。（通讯员叶翩 王秋婷）

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