网友投诉摩范出行：多收50元 退费却退优惠券
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结算费用时被多收50元，申请退费时平台却只愿退优惠券。近日，网友梁先生在黑猫投诉湖北站反映，摩范出行的做法让他难以接受。
5月5日20时39分，梁先生在摩范出行app上租用一辆EC3型电动车，并支付日租金108元。
5月7日下午他准备将车归还至还车点时，却发现车辆启动不了，联系客服远程启动也无效。因不能确认故障原因及责任，客服要求梁先生自行将车拖至指定停车网点。
5月7日晚22时57分，梁先生通过拖车公司，将车辆拖至平台指定的光谷生物城“一来洗车” 网点，并完成线上归还操作。结算费用时，摩范出行按超时26小时收取梁先生148元。
几天后，摩范出行客服联系梁先生称，经检查，确定无法启动是车辆自身电池问题所致。
“平台计算超时费时多收了50元。“梁先生说，EC3车型工作日的日租金为98元。如果车子没坏，他肯定能在5月7日20时39分前还车。所以，平台多收了他2小时的超时费。
对梁先生提出的诉求，摩范出行客服表示会以50元优惠券的形式，退还至梁先生的租车账户。
6月2日，黑猫投诉湖北站联系摩范出行，客服证实了这一情况。
“收的是现金，退款却退优惠券？”对于摩范出行的退款方案，梁先生无法接受。而因为这次糟糕的用车体验，梁先生表示以后不会再用摩范出行。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所蒋玲律师表示，所租车辆出现故障无法启动，按《合同法》规定，顾客有权要求结束订单。此外，返还该车辆所产生的费用均因该车辆的故障所致，消费者由此所产生的损失应均由租车平台承担。
同时，租车平台的优惠券价值和使用范围不能等同于现金，在赔付或退还相关费用时，不能替代现金。
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