网友投诉58到家：师傅更换水阀后未固定拧紧导致地板被泡坏

摘要： 5月10日16时11分，网友在黑猫投诉平台反映：2019年12月找58到家平台师傅更换2个水阀，因师傅维修好后未将水阀固定拧紧，一直处于滴水状态，另水阀所在位置在下水处，我不能随时查看。该次维修导致我家木地板泡坏，楼下天花板渗水，并因此产生纠纷。

5月10日16时11分，网友在黑猫投诉平台反映：2019年12月找58到家平台师傅更换2个水阀，因师傅维修好后未将水阀固定拧紧，一直处于滴水状态，另水阀所在位置在下水处，我不能随时查看。该次维修导致我家木地板泡坏，楼下天花板渗水，并因此产生纠纷，后我花800元在物业及梨园派出所民警的陪同下检测发现确实是新换的水阀维修失误导致。后我投诉至58到家客服，涉事师傅重新上门把水阀进行维修，至今再无漏水情况。但因其维修失误，经评估导致我家损失5000余元，楼下业主损失1000余元。因武汉疫情原因，物业不要大规模施工，我也想快点解决问题，对于我个人的损失，平安保险赔付本人1000元，我表示谅解；对于楼下问题，涉事师傅一直沟通帮楼下住户处理，已多次约定过来刷墙。但直到今天又告诉我不愿意处理了。整个过程中我本人报着最大的善意希望相互理解早日解决问题，并多次在58到家平台投诉，问题至今未得到解决。综合这个案件，我本人的损失和楼下业主的损失均未得到处理，我本以为因为疫情大家都不容易可以相互理解，但是涉事公司从始至终都没有联系过我本人，对于维修导致的损失只字不提，从未沟通过。现在，鉴于对于我自己的损失已经接受并谅解保险的赔，此次不做追究，说话算数。但是对于楼下住户的损失要求58平台及涉事公司尽快恢复原状，赔礼道歉，赔偿损失。

5月10日17时55分，网友补充投诉：再补充一张图片，是我家的泡水情况，木质地板泡水还是很明显的。

5月11日9时16分，@58到家客服中心在黑猫投诉平台做出回复：已接收到客户反馈，烦请客户留意0731开头致电。

后续进展，我们将持续关注。

投诉详情：https：//hb.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349704562

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