网友投诉惠普电脑：电池出现鼓包要求免费更换电池遭拒

摘要： 10月13日17时29分，网友在黑猫投诉平台反映：我于2017年左右购入一台惠普暗影精灵2 pro电脑，购入后使用至2019年发现电池肿胀，导致外壳变形。

10月13日17时29分，网友在黑猫投诉平台反映：我于2017年左右购入一台惠普暗影精灵2 pro电脑，购入后使用至2019年发现电池肿胀，导致外壳变形。经调查后发现电池肿胀原因是因为惠普公司bios系统出现问题，在电池充满电后未设置阀值导致电池充电时间过长引发鼓包。在调查前我并未收到任何来自惠普公司的通知提示我更新bios系统。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十九条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用,在向法律系老师咨询后我认为惠普公司这一行为无疑侵犯了我作为消费者的正当权益。故我向惠普公司提出免费更换电池请求，惠普公司工作人员以我电脑超出两年为由拒绝了我这一正当理由。并且同样情况的用户，在年初就已解决这一问题，一过315就不管了是吗。

截止10月14日15时15分，@惠普电脑尚未在黑猫投诉平台做出回复。

后续进展，我们将持续关注。

投诉详情：https://hb.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347915206/

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