网友投诉盒马：购买商品未拆封有活虫

摘要： 9月15日，网友在黑猫投诉平台反映：本人于9月14日1点半在盒马鲜生门店购买商品，一袋赢谷江南丝香米，到家后下午3点多准备将购买的米拆封放到家里的容器里储存，拿起袋子后就发现还未拆封的米袋里有活虫在爬。

9月15日，网友在黑猫投诉平台反映：本人于9月14日1点半在盒马鲜生门店购买商品，一袋赢谷江南丝香米，到家后下午3点多准备将购买的米拆封放到家里的容器里储存，拿起袋子后就发现还未拆封的米袋里有活虫在爬。马上联系了在线客服处理，客服表示因为是门店的订单，会有门店工作人员联系我，随后4点钟，门店工作人员电联我，表示米里有虫是正常现象，不影响食用，（大米长虫是因为存放不当才会导致的，未开封的大米就有活虫，居然说是正常现象？）说给我赔偿5元的优惠券，让我把米拿到门店去换新的。我表示不接受，工作人员询问我的意见，我提出对这个商品进行退款。她却执意要求我将大米带到门店退货才可以退款。因为住的地方本来就离盒马门店不近，也不在盒马配送范围内，每次过去都不方便，本来对盒马门店很信任，多次去消费购买，现在购买的商品有问题，我一个女孩子，还要我自己提着米过去退货，完全不考虑顾客的购物体验。而且14号去的时候是因为休息，所以才有空过去，工作人员提出退货时我已经明确表示了后面几天都没有休息时间，根本没空过去，她却说什么时候休息就什么时候过去就可以了，那顾客休息的时候都没有别的事情做吗，一点都不为顾客考虑，也没有提出别的解决方法。涉及食品安全问题，这样的处理方式我完全不能接受，希望盒马鲜生能给出一个合理和能让顾客接受的解决方案。

截止9月19日13时30分，@盒马尚未在黑猫投诉平台做出回复。

后续进展，我们将持续关注。

投诉详情：https：//hb.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347784938/

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