网友投诉顺丰：快递mac pro出现磕碰及屏幕大量划痕

摘要： 7月27日19时，网友在黑猫投诉湖北站反映：本人今天收到驿站的取件码收到了我的苹果电脑，以往顺丰都是快递员送货上门且验货，这次贵重物品就直接未经本人允许就存放驿站了，打开包裹，我发现电脑并未包裹的完好，拿出电脑验机时我真的震惊了！！！电脑出现严重磕碰，且屏幕出现了大量的划痕，非常的严重！

7月27日19时，网友在黑猫投诉湖北站反映：本人今天收到驿站的取件码收到了我的苹果电脑，以往顺丰都是快递员送货上门且验货，这次贵重物品就直接未经本人允许就存放驿站了，打开包裹，我发现电脑并未包裹的完好，拿出电脑验机时我真的震惊了！！！电脑出现严重磕碰，且屏幕出现了大量的划痕，非常的严重！想问一句，顺丰就是这样运送电子产品的吗？我可以提供寄出方拍摄电脑完好的图片，及我收到的电脑是被损坏成什么样子的证据！！！希望平台能给消费者一个满意的答复！看到物品损坏的图片，是人都会气愤和愤怒吧！

7月27日19时16分，@顺丰官方客服在黑猫投诉湖北站做出回复：您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338，谢谢！

7月27日22时47分，网友补充投诉：顺丰快递给我一个解释！！！我完好无损的电脑，有图片有证据，经过他们运输居然被严重磕碰！！！屏幕也是大量划痕！被破坏的不成样子，不知道顺丰是如何暴力运输，能出现这么多大面积划痕，下面图片有对比有真相，希望平台能给消费者一个满意的答复！到现在为止顺丰都没有给我一个合理的处理方案！我本人一定会维权到底！

7月28日13时28分，网友补充投诉：顺丰给我合理的解释！我完好无损的电脑，经由顺丰之手，现电脑屏幕四周均出现炸裂的情况，且屏幕上有大量气泡一样的损坏，MacBook pro的原装屏要4000多人民币！顺丰出来给我一个合理的解释！光屏幕就价值4000多还不包含电脑磕碰的机身！！！希望更多人能够看到顺丰的爆力运输！

7月29日10时27分，网友补充投诉：本人于28日中午接到顺丰快递员的来电（图中湖北武汉的呼入电话）快递员随后上门对包裹和受损物品进行拍照取证，也感概我的物品收到了这么严重的损坏，后接到来自上海方快递员对寄件方核实后的来电，电话中快递员说和收件方核实了寄出时物品是完好的并无磕碰和大量划痕，（可以调取电脑录音），这说明收寄双方都取证完毕，结果今天早上！顺丰的客服居然告诉我只是寄件方去整完毕，请问？这不是拖延时间互相推诿不解决问题吗？受损物品价值过万，客服说物品贵重联系了专人处理，但是我一直没有收到所谓专人的联系！顺丰就是这样暴力运输然后互相推诿？就是这样对待消费者的吗？请问公道何在？希望平台督促顺丰速速帮我解决！！！

后续进展，我们将持续关注。

投诉详情：https://hb.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347545647/

黑猫投诉湖北站，守护湖北人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hb.tousu.sina.com.cn/