网友投诉魔筷科技：未履行7天无理由退货

摘要： 6月6日，网友在黑猫投诉湖北站反映称：我6月4日通过网络购买了杭州魔筷科技有限公司的“魔筷星选”电商小程序服务，该电商小程序属于“软件即服务”的服务模式，按年收服务费，一年的服务费是880元。

6月6日，网友在黑猫投诉湖北站反映称：我6月4日通过网络购买了杭州魔筷科技有限公司的“魔筷星选”电商小程序服务，该电商小程序属于“软件即服务”的服务模式，按年收服务费，一年的服务费是880元。我购买完此公司的这个软件服务后，在熟悉这个电商小程序的过程中发现这个小程序对我来说完全不适用。我于是联系杭州魔筷科技有限公司提出退款事宜，先是打了他们的客服电话400-900-1231，电话客服说我购买的时候同意了他们的在线协议，在线协议里写了付款后就不能退款，所以是不能退款的，让我找他们的在线客服。我再找在线客服，在线客服也说不能退款。从去年3月15日开始执行的新消法赋予了消费者网购后悔权，七天内可以无理由退货，杭州魔筷科技有限公司不履行七天无理由退货的行为是公然违反新消法，此公司的所谓协议完全是霸王条款，是违反法律的。

截止6月11日11时30分，魔筷科技尚未在黑猫投诉湖北站做出回复。

后续进展，我们将持续关注。

投诉详情：https：//hb.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347429735/

黑猫投诉湖北站，守护湖北人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hb.tousu.sina.com.cn/