网友投诉盼达用车押金难退还盼达：尽快处理

摘要： 5月28日，网友在黑猫投诉湖北站反映，自己在“盼达用车”提交退押金申请，逾期押金仍未到账。

5月28日，网友在黑猫投诉湖北站反映，自己在“盼达用车”提交退押金申请，逾期押金仍未到账。

网友介绍，自己于2019年4月5日结束最后一次用车。根据要求，30天后提交申请退款。于是他于5月7日提交退款申请。期间联系了一次客服，客服称15个工作日退款，“但是到28日退款还没成功，人工客服也无法接通。”

网友提供的截图显示，其提交申请的时间为2019年5月7日14时54分，应退押金为1000元。截图上表示“用车结算30天后可申请退还押金”。

网友提供的另一张用车截图显示，他有一次成功用车的经历。使用时间为4月5日6时42分至20时16分，金额为199元。

5月29日9时9分，“盼达用车”客服在黑猫投诉湖北站作出回复称，已收到反馈，会尽快核实处理。

截至目前，黑猫投诉平台收到3058条关于盼达用车的投诉信息，其中已完成1987条，投诉内容均为逾期押金未退。黑猫投诉湖北站观察发现，“盼达用车”在黑猫投诉平台做出回复后当日或次日，网友便收到了退还的押金，并结束投诉。

黑猫投诉湖北站顾问团成员、湖北尊而光律师事务所杜红涛律师表示，“盼达用车”此举违反了与合同法的规定，需要向用户承担违约责任。由于每个用户的金额小，单个进行维权成本相比而言比较高，消费者可以选择集体诉讼或者委托消协提起公益诉讼。

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