新买4扇木门一个月开裂 商家称属正常现象只修不退
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木门出现裂缝
近日，市民彭先生向新浪湖北投诉频道（ts.hb.sina.cn）反映，他在位于青山八大家建材广场二楼的正金门窗里选购了4扇木门，安装后一个月左右木门均出现大面积开裂现象，彭先生联系商家要求退货，商家表示可以上门维修但不能退货。
彭先生说，今年8月，他在青山八大家建材广场二楼的正金门窗里选购了4扇木门，商家于9月底送货安装，结果到了11月，4扇木门均出现大面积开裂现象。彭先生联系商家要求维修，对方称开裂的地方是原木门的芯板和主板之间的伸缩缝，因热胀冷缩开裂属于正常现象，可以维修，但拒绝退货。
在彭先生将此事投诉至工商部门后，当地工商部门工作人员到商家对双方进行调解，商家同意一年内免费维修。彭先生表示希望按照国家“三包”规定，如果两次维修后仍出现问题就退货，商家表示不同意。因双方意见未达成一致，最终调解终止。
针对彭先生的投诉，青山正金门窗回应称，木门安装完一段时间后，芯板和主板之间的伸缩缝确实出现裂纹。但这是热胀冷缩导致，属正常现象，并非门的质量问题，所以不能退货，但愿意上门维修。
对此，新浪湖北消费投诉顾问团成员、湖北尊而光律所事务所律师杜红涛表示，根据《合同法》第六十一、六十二条的规定，合同生效后，消费者就质量标准没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。仍不能达成协议的，按照国家标准、行业标准履行。
彭先生与商家既没有达成补充协议也没有交易习惯，故就争议的质量标准应当适用《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210-2018）。
根据《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210-2018）第6.2.8条：“木门窗的割角拼缝应严密平整，门窗框、扇裁口应顺直刨面应平整（检验方法：观察）。”因彭先生所购4扇木门按观察法检验，能看到明显的裂缝，故应当认定木门存在质量问题。
消费者可先和对方协商解决，和对方沟通无果以后，可向消费者协会投诉，若消协尚不能解决的，再起诉到法院。
