网上购票误把订金当全款 欲退款遇两套说辞
黑猫投诉
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购买音乐节门票，买完发现支付的只是订金，门票价格尚未确定。提出退款，工作人员关于退款时限说法却不尽相同。近日，焉女士向黑猫投诉反映在大河票务网的经历。
据焉女士介绍，7月27日，她通过大河票务网购买了2张将于8月15日举行的2020崇礼迷笛音乐节门票，门票价格为280元，共计支付560元。
购买后焉女士才发现，网站显示的价格为订金金额，并不是门票价格。询问大河票务网客服人员，对方表示最终成交价格不确定，需根据音乐节具体情况而定。
因票价不定，焉女士决定退款，并于购票一个多小时后发起退款申请。大河票务网客服称将在7个工作日内退款。
一直未收到退款，8月3日，焉女士再次联系大河票务网，“客服的说法又变成10个工作日之内退款。”焉女士表示，客服人员关于退款时限的说法前后不一。
黑猫投诉湖北站查询大河票务网发现，崇礼迷笛音乐节页面显示“售票中”，价格为280元起，购买按钮上方有“票面价订金预订，最终价格以出票为准”字样。退换货说明页面显示，客户申请退款后，3至7个工作日内将款项原路退回。
8月4日，黑猫投诉湖北站联系大河票务网，客服回应称，订金可以全款退，目前正在加急处理迷笛音乐节退款，预计会在今明两天内退款。
8月5日17时，@大河票务网 在黑猫投诉平台回应，该退款申请已于当日审核处理。
黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所刘强律师表示，网购音乐节门票属于法律规定的七日无理由退货的商品范围，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。票务网站“退换货说明”要求限定3至7个“工作日”内退款，不符合法律规定。
同时，根据《消费者权益保护法》和《合同法》，经营者不得以格式条款、通知等方式，作出限制消费者权利、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。“退换货说明”对于退票时间的硬性规定属于不公平的格式条款，该退款说明无效。
消费者如超过退款时限未申请退款，可与票务网站经营者协商解决，如协商不成可向消费者协会或市场监督管理部门投诉，还可以向人民法院提起诉讼。
（文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。）
