拼多多购物被寄“幽灵包裹” 欲维权却被平台驳回

摘要： 在拼多多参加团购，收到物流签收信息后，出于信任直接确认收货，不想却确认了个“幽灵包裹”。4月28日，网友黄女士向黑猫投诉湖北站反映，她就此向拼多多平台申请退款维权遭拒。

在拼多多参加团购，收到物流签收信息后，出于信任直接确认收货，不想却确认了个“幽灵包裹”。4月28日，网友黄女士向黑猫投诉湖北站反映，她就此向拼多多平台申请退款维权遭拒。

黄女士介绍，家里准备添置一个床头柜。她在拼多多的一个优惠群看到“鑫发时尚潮牌”店铺有团购优惠，便于4月23日通过拼多多平台在该店铺下单，购买了一款 “芝华仕头等舱爱蒙床头柜”，实付金额497.2元。

4月26日，黄女士在拼多多上看到物流状态显示由本人签收。“以前也遇到过这种情况，就没在意。”黄女士说，想到之前网购，有时快递员代为签收后也会显示为“本人签收”，所以她并未在意，并随手选择了确认收货。

回家后，黄女士在快递收发点并未找到快递包裹。因物流信息上未提供派送员电话，她联系不上派送员。她在拼多多平台上尝试联系“鑫发时尚潮牌”店铺客服，也未获回应。

无奈之下，黄女士在拼多多平台提交退款申请，退款原因为“空包裹”，但被驳回，理由为“系统判定您的订单存在异常，且已确认收货，故无法支持您的退款申请”。随后，拼多多平台关闭了黄女士该订单的售后申请。

据此，黄女士再度联系拼多多官方客服，工作人员称会替她“升级反馈”。

黄女士说，在拼多多的那个优惠群里，有不少人和自己一样，买了柜子后被寄“幽灵包裹”。群里有网友在而联系拼多多官方后，却被告知“自行联系商家”。

“我只想把钱拿回来。”黄女士认为，拼多多没核实清楚商家信息，就让其入驻平台的行为有些不妥。此外，在平台上购物出了问题，却让消费自行联系商家维权实在让人心寒。

对此，“加运美”物流公司查询黄女士的订单号后称，订单真实存在，但对应的并非黄女士所购商品的物流信息，并已派件到位。

4月29日，黑猫投诉湖北站致电拼多多官方客服反映此事，工作人员称会帮忙催商家，如48小时商家还未处理，则由平台进行处理。

据统计，黑猫投诉湖北站收到多起拼多多投诉信息，来自湖北、河南、安徽、广东等地多名网友均反映在拼多多购物遇到了黄女士同样的遭遇。

黑猫投诉湖北站律师顾问团成员、湖北尊而光律师事务所郭纯律师介绍，卖家虚假发货，属严重违约。《消法》规定，经营者应按所购买商品价款或接受服务费用的三倍赔偿。

此外，拼多多作为平台方，在接到消费者投诉后没有积极配合消费者维权。根据《消法》规定，消费者在找不到卖家情况下，可直接要求拼多多平台赔偿。

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