女子上私教课受伤欲退课遭拒 健身房称可换课但不退
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近日，武汉网友徐小姐向新浪湖北消费投诉频道（ts.hb.sina.cn）反映，其在渥格健身徐东店上私教课时受伤，后向健身房要求退课退卡遭到拒绝。
徐小姐称，9月18日她在渥格健身徐东店办理了5年健身卡外加10节私教课。90月30日的私教课上，她按教练要求进行了3组类似仰卧起坐动作的训练，每组重复该动作30个。训练中，她曾反映尾椎疼痛，但教练仍坚持让其完成训练。
回家后，徐小姐发现尾椎骨左右两侧皮肤破皮，因疼痛不能坐不能躺，影响生活。
“感觉很不专业。”徐小姐说，自己以前上私教课，都会进行体测，但在渥格健身直接就开始训练。此外，私教给她出示的《私人教练认证课程》有效期为2018年1月18日，已过期半年以上。
为此，徐小姐向渥格健身徐东店提出退课退卡的要求，被拒绝。
在徐小姐的微信聊天记录上，标注为“姚教练”的聊天用户承认确属自己过失，并提出为其更换教练的建议。另一标注为“A渥格容意”的用户则表示自己可以帮忙协调退课，但退卡不归自己负责。
对此，新浪湖北消费投诉频道联系渥格健身徐东店，其前台经理称，公司没有退卡退课的处理方式。之前也曾向徐小姐提出更换教练的解决方案，但被其拒绝。此外，公司会定期组织教练培训学习，所以不会存在私教教练证书过期的情况。
新浪湖北消费投诉顾问团成员、湖北首义律师事务所张亮律师介绍，依据《侵权责任法》、《消费者权益保护法》等法律法规规定，健身房未尽安全保障义务或有过错行为的，健身房经营者应对消费者进行赔偿。如健身器械设备质量问题或无序摆放、健身教练指导错误、高风险项目健身没有陪同等导致消费者人身受到损害，以及发生损害后果后没有及时采取有效帮助措施的，健身房经营者都应承担赔偿责任。
消费者发生人身损害后，可采取与健身房协商解决、向工商部门（消协）投诉、诉讼等方式要求赔偿。
为更好维权，消费者在发生人身损害后需要准备相应证据。包括在何时何地为什么原因实施了何种违法行为（包括不作为）给消费则造成了什么样的后果的证明材料；医院证明伤势的诊断书、病历卡、医药单据、包括医药费、治疗费、化验费等；导致误工损失的，应提供本人所在单位出具的因误工而减少的实际收入损失（包括减少的工资、奖金等）的证明。
