重症旅客家人为担架进站上车犯愁 一个电话解决难题
摘要： “请问高铁上的商务座能钩摆放担架吗？”“宜昌东站可以帮助我们进站吗？”2月14日晚间，宜昌东站“三峡美”服务台值班站长陶萍接到当阳陈先生打来的咨询预约电话。在得到陶萍的肯定答复后，陈先生焦急万分的心情才稍事平息。
“请问高铁上的商务座能钩摆放担架吗？”“宜昌东站可以帮助我们进站吗？”2月14日晚间，宜昌东站“三峡美”服务台值班站长陶萍接到当阳陈先生打来的咨询预约电话。在得到陶萍的肯定答复后，陈先生焦急万分的心情才稍事平息。
原来，陈先生的叔叔工作时不慎摔跤，导致严重骶骨骨折，需要转院去深圳就医，只能平躺，家里人正在为担架进站、上车犯愁。幸好春节过年回家的时候，正好看见宜昌东站“三峡美”服务台正在进行服务升级宣传，当时便留心保存了服务预约电话。在陶萍的细心讲解下，陈先生当即购买了2月15日的G1034次列车的商务座，决定他和儿子两人随行。为服务好这个跨班的特殊预约旅客，了解情况后，陶萍及时作了详细记录和交接。
2月15日7时15分，陈先生早早打来电话，得知他们还没来得及取票时。陈宵和赖亚雯一起出站接到120救护车，分头行动，陈宵负责取票，赖亚雯负责领车通过绿色通道进入站台，由于列车车体还未进站，为减少重症旅客受风寒，在接到列车进站预告前，赖亚雯一直陪护在急救车上。
7时45分，G1034次列车办理预告，陈宵和赖亚雯按照事先商定好的分工，组织他们提前进站。陈宵一直帮忙抬担架，为让病人在上下车过程中少受颠簸保持平稳，他们一举一放都格外小心。细致的赖亚雯注意到了车上车下的温差，一路为病人保暖。在通过垂直电梯、地道口、站台几下几上后，终于到达列车预告站台。
8时05分，G1034次列车车体进站停稳。陈宵立刻找到列车长，在列车商务车厢找到适合摆放担架的地方后，才放心的将病人抬进车厢，与列车长办理交接。听到他们在准备下车前还在嘱咐随行亲属：“车上温度高，要多查看病人热不热，多喂点水，车上有需要可以找乘务员……”躺在担架上的陈先生感受着一切，就在他们二人要离开的时候，他忍着疼痛从被窝里伸出手与他们握手道谢。
8时40分，G1034次列车缓缓启动，驶出宜昌东站。（通讯员 王联桥 陈载朝）
