武汉最美公交402路有个明星司机 粉丝专等他开的车
摘要： 姚贤伟是武汉市出租汽车华昌旅游公司402车队一队的小队长， 2013年被评为武汉市出租汽车公司服务明星。作为一名402车队驾驶员，他始终牢记“华昌旅游、服务一流”的服务理念，坚持周到服务、友好接待，把乘客当家人，为乘客奉献爱心，赢得了乘客的阵阵赞许。
（穆燕/通讯员）402路是武汉著名的旅游专线，它串联起武汉三镇十余个景点，被广大游客赞誉为“武汉最美公交”。在这条旅游专线上，不但有最优美的风景，还有一批工作细致、服务周到的明星司机，随时为车上乘客提供最专业的帮助。
姚贤伟就是402车队中优秀司机的典型代表，他2013年被评为武汉市出租汽车公司服务明星。作为一名402车队驾驶员，他始终牢记“华昌旅游、服务一流”的服务理念，坚持周到服务、友好接待，把乘客当家人，为乘客奉献爱心，赢得了乘客的阵阵赞许。
作为旅游专线司机，做为窗口行业，服务好坏直接影响着城市的形象，而402旅游专线串联着武汉各大旅游景点，司机更是城市的活“名片”。
姚贤伟自觉地把每一趟乘坐的乘客，看作是一次优质服务的流动宣传，恪守职业道德和文明礼仪，主动为“六种人”服务，热情解答询问。
402途经中南医院、梨园医院和植物园，沿途去赏花、看病的老年人多。因为这样耐心和细致的服务，姚贤伟拥有不少“粉丝群”。不少老人觉得他服务好，经常等也要等他的车坐。他因为“嘴巴甜、不厌其烦”，经常受到老年乘客的表扬。
姚贤伟在工作中很注意细节服务。他说，“我多一句提醒，乘客多一份安全，我多一个笑脸，乘客多一份舒心”。他不拘泥于语言服务，不吝啬一句话，不吝啬一个笑脸，让每一位上车的乘客感受到他的暖心服务。开大公交10年，他遇到的形形色色乘客不计其数，遇到的服务纠纷也不少，而每一次的矛盾都会被他的轻言细语、他的笑脸、他的宽容所化解。2013年以来，他没有一笔服务投诉。
“开大公交，安全行车是必须的。”每天出车前，姚贤伟必须认真做“十检”工作，若发现有影响安全行车的刹车、灯光、轮胎、方向、线路等故障，总是及时报修，杜绝了隐患车上路运行，保证车辆安全性能可靠，杜绝了因机件而引发的安全责任事故，确保了“零事故、零违章”。他还根据多年行车经验，根据道路、车况、天气、生产任务等情况，对危险路口，流量大站点进行预控分析，再将分析的结果发送给车队成员，带动车队成员一起“避违章，免事故”。
姚贤伟是全队有名的帮教能手。只要有新司机“入行”，带徒弟是他的“必修课”。他经常放弃休息，跟着新队友上车上线路，沿途帮教，让新司机更快地熟悉线路、熟悉环境、规范操作，队友们尊称他为“姚校长”。在他的精心指导和细心帮助下，402车队的新驾驶人员业务技能大幅提高，安全行车、文明服务指标完成情况均优于其他车队。
