广发银行Apple Pay业务创意思路

一、产品背景

Apple Pay是一种创新的支付方式；就比如你在购物付款的时候可以选择刷信用卡、微信支付、支付宝支付，甚至给现金，Apple Pay将给你多一个选择。

银行的个人业务凭据，已经脱离了存折/单、磁条卡时代，进入了IC卡、定制卡时代。银行数据存在的介质，也由纸张、塑料、IC卡进化到全数字、虚拟化时代。Apple Pay项目是银行、银联与苹果公司开展移动支付合作的项目，是一个致力提高客户支付体验，提高交易安全性的创新项目。

苹果公司最近发行的设备上安装NFC（近距离非接触式交易）功能和安全芯片。客户在设备上绑定一张信用卡的同时，生成一个设备账号。客户可使用该设备账号进行线下交易或网上支付，设备账号发生的交易将入账至对应的信用卡中。

二、产品功能及优势

1、产品功能

Apple Pay作为一种新型移动支付方式，既可以进行线下交易，也可以进行网上支付。

信用卡绑定生成的设备账号不收取任何费用。

1） 线下交易：

线下交易

注：如信用卡已开通消费凭密功能，则客户仍需在POS机上输入消费密码。

线下交易

线下交易

2） 网上支付：在支持Apple Pay 的网上商户，支付方式选择Apple Pay，通过指纹或设备解锁密码验证即可完成支付

网上支付

2、产品优势

1）客户体验：前所未有的客户体验，无需网络支持，无需点亮屏幕，即便通话过程中也可完成支付。

2）安全性：苹果公司不留存任何客户信息（包括交易信息）。苹果公司对绑定的设备账号进行加密存储在安全芯片中，每次交易都使用一次性的唯一动态安全码（非短信验证码）进行交易授权，并支持指纹验证，确保交易安全。

三、产品应用介绍

1、适用卡类

银联品牌的银行卡（含双币卡），以下卡产品除外（M/C、VISA单币卡，真情虚拟卡、广发移动/电信/联通SIM常规手机信用卡）。如信用卡未开通或存在封锁码等异常情况，也不允许办理。

2、适用商户

适用商户

3、Apple Pay支持机型及交易场景

4、软件版本

IOS 9.2及以上版本，且客户已登录 iCloud

5、Apple Pay注册申请（通过苹果官网可查询）

每张银行卡在同一设备上仅能绑定一个设备账号，最多可同时在10台苹果设备上绑定；每台苹果设备上最多可绑定8张银行卡。苹果系统不对卡片是否同一持卡人进行限制，不允许在他人设备上绑定本人卡片，或将已开通本人银行卡的苹果设备交由他人使用，避免因误会引起的交易争端或因卡片借给他人产生风险。

1）iPhone/iPad注册

客户打开苹果设备里的Wallet应用（iPad通过设置—Wallet与 Apple Pay）——添加借记卡或信用卡——输入卡号、有效期、CVV2——确认协议——添加成功——获取手机验证码（系统预留手机）——激活成功

注：验证码有效期5分钟，连续输入5次有误或者设备账号超过24小时未激活，设备账号会被主动注销，客户需移除卡片后重新申请

iPhone/iPad注册

iPhone/iPad注册

iPhone/iPad注册

iPhone/iPad注册

四、座席受理指引

1、Apple Pay开通情况查询

1）客户可通过苹果设备[设置]中的[Wallet 与 Apple Pay]直接查询Apple Pay开通情况

查询Apple Pay开通情

2）客户登陆iCloud（www.icloud.com）查询该Apple ID下所有Apple Pay情况

3）座席通过CSR系统手机支付工单进行查询

座席通过CSR系统手机支付工单进行查询

2、Apple Pay设备账号挂失

设备账号的挂失免费，且不影响原绑定信用卡的正常使用。

1）座席通过[手机支付]工单，找到客户需要挂失的Apple Pay设备账号，业务类型选择挂失，受理成功即可。挂失一个设备上的ApplePay设备账号不影响其它设备上的正常使用。

2）挂失信用卡，系统自动将所有关联的Apple Pay设备账号进行挂失。

3）如果客户有多个设备账号，且分不清需要挂失哪一个。座席可全部为客户挂失，或者与客户确认是否挂失与其对应的信用卡，座席需后续跟进与客户确认信用卡挂失收费等事宜

4）客户通过[查找我的iPhone]中的[丢失模式]或[抹掉iPhone]功能，可挂失该设备中Apple Pay所有设备账号

5）客户通过广发柜台办理挂失（暂未上线）

注：只是挂失Apple Pay设备账号业务无需身份核实

3、Apple Pay设备账号解挂

不提供解挂功能，如果客户要求解挂，建议客户在设备上直接[移除卡片]后重新申请即可。（CSR有此工单，请座席不要使用）

4、Apple Pay设备账号注销

设备账号的注销不影响原绑定信用卡的正常使用。客户可通过以下四种方式注销Apple Pay设备账号。

1）客户直接在苹果设备找到该设备账号，点击[移除该卡]

2）客户通过登陆iCloud（www.icloud.com）上前往设置，选择相关设备并选则[全部移除]，相当于将Apple Pay所有设备账号注销。

3）座席通过[手机支付]工单选择其中一个设备账号，业务类型选择注销，受理成功即可。

4）座席注销信用卡，系统自动将信用卡关联的所有Apple Pay设备账号进行注销。特别注意，如果客户不小心对其苹果设备进行以下操作，系统将注销该设备中ApplePay所有设备账号。

1）客户移除手机TouchID或者密码

2）客户注销手机上登陆的iCloud账户

3）客户使用ITunes完整恢复功能

4）客户使用[抹掉所有内容及设置]功能

5）客户通过[查找我的iPhone]功能进行抹掉设备

6）Apple Watch取消与iPhone手机配对

注：只是注销Apple Pay设备账号业务无需身份核实

5、Apple Pay交易限制、明细查询及还款

1）交易限额：交易使用额度取决于所绑定的信用卡可用信用额度

2）交易限制：支付能否成功取决于所绑定的信用卡状态是否正常。如客户绑定的信用卡卡号发生变化，客户需重新注册申请，更换/更新卡不影响使用。

3）交易明细： 所有交易按照原申请开通Apple Pay服务时关联的信用卡进行入账，与信用卡出同一份账单，可通过CSR授权记录/交易明细界面查询具体记录，暂无法区分某笔交易明细支付方式是否为Apple Pay。

4）到期还款：设备账号交易所产生的欠款需还款至该绑定信用卡人民币账户中，不支持外币消费。

6、失卡保障或安全卫士

Apple Pay方式发生的交易不享受失卡保障及安全卫士服务。如客户申请失卡保障时。

如座席判断客户信用卡已开通Apple Pay服务，座席按失卡保障流程为客户申请并与客户说明，通过Apple Pay支付的交易不享受失卡保障，能否理赔以银行调查结果为准。

分享文章到: